Questions fréquemment posées

1. Comment rechercher des produits ?

À l’aide du menu supérieur, parcourez les catégories et sous-catégories de produits.

Une fois que vous avez trouvé un produit qui correspond à vos souhaits, appuyez sur le bouton AJOUTER AU PANIER pour l'ajouter au panier.

Sur la page de recherche avancée, les produits peuvent être recherchés par mots dans la description, la catégorie, le fabricant, le prix et la date d'ajout sur le site.

2. Comment commander des produits ?

Avant de pouvoir commander des produits, vous devez créer un compte sur le site. Cela se fait extrêmement simplement, en remplissant un formulaire que vous trouverez dans la rubrique « MON COMPTE » du site Internet. Vous devez choisir un identifiant et un mot de passe que vous ne devez divulguer à personne, puis renseigner quelques informations vous concernant afin d'être contacté ultérieurement par les représentants de notre société afin de confirmer les commandes. Parallèlement, en remplissant ce formulaire vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter et ainsi vous pourrez recevoir par e-mail les actualités et promotions de notre société.

Il est important de mémoriser votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour pouvoir vous connecter la prochaine fois que vous passerez une commande.

Après avoir créé le compte, vous pouvez ajouter des produits au panier en appuyant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ». Une fois vos achats terminés, appuyez sur le bouton « MON PANIER » pour voir les produits sélectionnés. Pour passer la commande, appuyez sur le bouton « COMMANDER ». Il vous sera demandé de choisir un mode de paiement (ordre de paiement ou contre-remboursement).

Dans les plus brefs délais, vous serez contacté par un représentant de notre société pour confirmer la commande.

3. Comment puis-je payer ?

• Ordre de paiement
• 1. En cas de paiement par ordre de paiement, le kit d'installation sera envoyé après confirmation du paiement sur le compte ci-dessous :
  2. Bénéficiaire: SC SAFIR INFORMATICA SRL
  3. CIF: RO 16660771
  4. compte : RO83INGB0000999901096099
  5. Banque : ING - Otopeni
  6. Les institutions de l'État peuvent utiliser le compte de Trésorerie
  7. compte : RO89TREZ4215069XXX013242
  8. banque : Trésorerie Ilfov


• En ligne, par carte bancaire, via MyPOS
• 1. Si vous avez choisi le mode de paiement "En ligne, par carte bancaire, via MyPOS", il est nécessaire de remplir un formulaire avec les informations de votre carte sur la page sécurisée du processeur de paiement.
  2. Les paiements avec les cartes de crédit/débit émises sous le logo Visa et MasterCard (Visa/Visa Electron et MasterCard/Maestro) sont effectués via le système « 3-D Secure » développé par des organismes qui garantissent aux transactions en ligne le même niveau de sécurité que celles effectuées sur Aux guichets automatiques ou dans l'environnement physique, chez le commerçant.
  3. "3-D Secure" garantit tout d'abord qu'aucune information relative à votre carte n'est transférée ou stockée, à aucun moment, sur les serveurs de la boutique ou sur les serveurs du processeur de paiement, ces données étant directement saisies dans le systèmes Visa et MasterCard.

4. Comment puis-je recevoir les produits commandés ?

Le kit d'installation sera envoyé par Internet à la date et à l'heure fixées lors de la confirmation téléphonique de la commande.

Le délai de livraison peut varier en fonction du produit commandé. Le délai normal de livraison est compris entre 2 et 3 jours ouvrables.

5. Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, vous devez remplir le formulaire que vous trouverez dans la rubrique « MON COMPTE » du site. Vous devez choisir un identifiant et un mot de passe que vous ne devez divulguer à personne, puis renseigner quelques informations vous concernant afin d'être contacté ultérieurement par les représentants de notre société afin de confirmer les commandes. Parallèlement, en remplissant ce formulaire vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter et ainsi vous pourrez recevoir par e-mail les actualités et promotions de notre société.

Il est important de mémoriser votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour pouvoir vous connecter la prochaine fois que vous passerez une commande.

6. Quelles sont les options de mon compte ?

Une fois connecté, vous avez la possibilité de modifier vos informations personnelles et votre adresse de livraison en accédant au bouton « MODIFIER LES INFORMATIONS PERSONNELLES ».

En parallèle, vous pouvez consulter l’historique des commandes précédentes.

7. Puis-je modifier la commande après l'avoir enregistrée sur le site ?

La commande peut être modifiée lors de l'appel téléphonique reçu du représentant de la société SAFIR INFORMATICA SRL à l'occasion de la confirmation de la commande.

8. Combien coûte le transport ?

Normalement, le kit d'installation est envoyé par email et aucun frais d'expédition ne s'applique. Seulement si vous demandez l'envoi du kit d'installation par courrier, des frais de courrier de 20 lei seront appliqués.

9. Dans combien de temps vais-je recevoir les produits ?

Vous recevrez par email le kit d'installation du programme acheté dans un délai maximum de 2 à 3 jours ouvrables à compter du paiement de la commande.

10. Dans quel intervalle de temps l'assistance est-elle fournie ?

L'assistance est assurée via le site d'assistance du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00.

11. Commentaires

Avez-vous des suggestions ou des plaintes liées au mode de fonctionnement et de commande, aux produits, à la livraison, au paiement, etc. ?

Envoyez-nous un e-mail à : contact@safir-informatica.ro

Un représentant de l'entreprise répondra à vos demandes dans les plus brefs délais.